Service client

Oui, c'est possible. Vous pouvez récupérer votre commande les jours de travail dans notre entrepôt de Ridderkerk. Voici les heures disponibles pour ramasser votre commande:

• Entre 9h00 et 11h00
• Entre 16h00 et 20h00

Notre entrepôt est à l'adresse suivante:
Schillingstraat 7, 2988 CT Ridderkerk.

Un de notre personnel d'entrepôt est prêt à vous remettre votre colis. En tant que service supplémentaire, vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera prête pour la collecte, afin que vous restiez informé de l'état de votre commande.

En tant que service supplémentaire, vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera prête pour la collecte, afin que vous restiez informé de l'état de votre commande.

Si vous avez des questions sur la prise en charge de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes heureux de vous aider davantage.

Nous comprenons que cela peut être ennuyeux si vous n'avez pas reçu votre colis. Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes:

1. Vérifiez les informations sur la piste et la trace: Si vous avez reçu une confirmation d'expédition, consultez le lien de piste et de trace ou le numéro de suivi de votre colis. Cela vous permet de suivre l'état de votre livraison et de voir où se trouve votre colis.
   Lien vers la piste et trace les informations de Postnl:
   Piste et trace postnl
   
2. Vérifier la période de livraison: Vérifiez la période de livraison estimée du produit que vous avez reçu avec votre commande. Parfois, cela peut prendre un peu plus de temps que prévu en raison de circonstances imprévues.
3. Consulter les voisins ou les membres de la famille: Demandez à vos voisins ou membres de votre famille s'ils ont accepté le colis pour vous. Le livreur peut l'avoir livré à une adresse voisine.
4. Contactez le transporteur: Si les informations sur la piste et la trace indiquent que le package a été livré, mais que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez contacter directement le transporteur (par exemple Postnl, DHL, UPS) pour signaler le problème. Ils peuvent souvent offrir plus d'informations sur la livraison.
5. Contactez-nous: Si les étapes ci-dessus n'offrent pas de solution, veuillez nous contacter via [les coordonnées], afin que nous puissions vous aider davantage. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème pour vous le plus rapidement possible et pour vous assurer de recevoir votre commande.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée que cela peut provoquer et apprécier votre patience pendant que nous travaillons ensemble pour trouver une solution.

Vos forfaits seront envoyés via Postnl Pour les livraisons aux Pays-Bas, en Allemagne et en Belgique. Postnl est connu pour leur service de livraison fiable et efficace dans ces pays. Une fois votre commande envoyée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec des informations de suivi, afin que vous puissiez suivre les progrès de votre livraison. Si vous avez d'autres questions sur l'expédition de votre colis, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes heureux de vous aider davantage. Pour plus d'informations sur Postnl Track & Trace, cliquez ici: Piste et trace postnl

Non, si votre commande a un montant total de 40 euros ou plus et que vous êtes aux Pays-Bas, en Allemagne ou en Belgique, aucun frais d'expédition ne sera facturé. La livraison gratuite est disponible pour les commandes supérieures à ce montant.

Pour les commandes avec un montant total inférieur à 40 euros, un taux fixe de 6,95 euros en frais d'expédition est ajouté. Ces coûts garantissent que votre commande vous est livrée en toute sécurité et à temps.

Veuillez noter que ces frais d'expédition s'appliquent aux commandes aux Pays-Bas, en Allemagne et en Belgique. D'autres tarifs peuvent s'appliquer aux expéditions internationales, selon l'adresse de livraison.

L'échange direct d'un produit est pas possible. Si vous avez une demande de retour approuvée, vous recevrez votre argent dans les cinq jours ouvrables. Avec ce montant remboursé, vous avez la liberté de passer une nouvelle commande. Vous pouvez également choisir de passer une nouvelle commande immédiatement après l'approbation de votre demande de retour. De cette façon, vous pouvez rapidement recevoir le produit souhaité sans avoir à attendre le remboursement. Si vous avez besoin d'aide pour passer votre nouvelle commande, nous sommes toujours prêts à vous aider.

Une fois terminé et envoyé le formulaire de retour, vous pouvez vous attendre à ce qu'il prenne en moyenne trois jours ouvrables avant de recevoir une réponse de notre part. Si nous avons besoin de plus d'informations, nous vous contacterons par e-mail. Si votre demande de retour est immédiatement approuvée, nous vous informerons également par e-mail.

Une fois votre demande de retour approuvée, le montant sera remboursé à votre numéro de compte bancaire dans les cinq jours ouvrables dès que nous aurons reçu le retour. Nous nous efforçons de nous assurer que ce processus fonctionne aussi rapidement et efficacement que possible, afin que vous receviez bientôt votre remboursement.

Si vous avez d'autres questions sur votre retour ou votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes prêts à vous aider et à nous assurer que votre envoi de retour est géré en douceur.

Vous pouvez facilement enregistrer un retour via notre portail de retour. Suivez les étapes ci-dessous:

1. Inscrivez-vous ici:
   Accédez à notre portail de retour via le bouton ci-dessous ou allez à https://www.retourneren.nl/evplug.
2. Confirmation de votre demande de retour:
   Après avoir soumis la demande de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation. Dans cet e-mail, vous trouverez un lien vers l'état de votre application. Gardez un œil sur le statut, car vous ne recevez pas d'e-mail d'approbation distinct. L'approbation de votre demande de retour peut être vue dans le statut. Vérifiez cela régulièrement.
3. Réponse à votre application:
   Dans les trois jours, vous recevrez une réponse à votre demande. Si la demande de retour a été approuvée, vous pouvez créer une étiquette de retour pour retourner le produit.
4. Remboursement:
   Après avoir reçu la déclaration, le montant sera remboursé dans les cinq jours ouvrables au même compte avec lequel vous avez payé. Gardez à l'esprit que nous ne pouvons rembourser le montant que si le produit a été reçu en bon état.

Si vous avez d'autres questions sur le processus de retour, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes prêts à vous aider et à nous assurer que votre envoi de retour est géré en douceur.

Avec nous, nous recherchons la plus haute qualité de produits et services. Si vous souhaitez faire une réclamation de garantie, suivez ces étapes:

1. Enregistrez votre demande de garantie:
   Remplissez notre formulaire de garantie via le lien suivant: Formulaire de garantie. Assurez-vous d'avoir la preuve d'achat et une description détaillée du problème à portée de main.
2. Évaluation de votre demande de garantie:
   Notre équipe évaluera votre réclamation de garantie et analysera la nature du problème. Si nécessaire, nous pouvons demander des informations ou des images supplémentaires du produit défectueux.
3. Approbation de la demande de garantie:
   Si votre demande de garantie est approuvée, vous recevrez des instructions sur la façon dont vous pouvez nous retourner le produit pour inspection. Assurez-vous que le produit est bien emballé pour éviter les dommages pendant le transport.
4. Inspection et réparation / remplacement:
   Après réception, notre équipe technique inspectera soigneusement le produit. Selon la nature du problème, le produit est réparé ou remplacé. Nous nous efforçons de terminer ce processus le plus rapidement possible.
5. Retour ou remplacement:
   Dès que la réparation est terminée si le nouveau produit est prêt pour l'expédition, nous vous le renverrons. Si le produit est remplacé, le nouveau produit vous sera envoyé en fonction des délais de livraison standard.

Gardez à l'esprit que la période de garantie peut varier en fonction du produit. Des informations détaillées sur les conditions de garantie de produits spécifiques peuvent être trouvées sur notre site Web ou dans la documentation de garantie incluse.

Si vous avez d'autres questions sur le processus de garantie ou si vous avez besoin d'aide pour soumettre une réclamation de garantie, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes prêts à vous aider et à nous assurer que votre demande de garantie est traitée en douceur.

Nous offrons différentes options de paiement pour vous rendre aussi simple que possible pour que vous payiez votre commande. Les méthodes de paiement acceptées varient par pays, mais en général, vous pouvez payer avec nous avec:

• Pomme
• Google Pay
• idéal
• Pay Pal
• Clarna
• Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express)
• Bancontact
• Sofort
• Faire la rémunération

Gardez à l'esprit que la disponibilité de ces méthodes de paiement peut varier en fonction du pays dans lequel vous êtes. Lors du paiement, les options de paiement disponibles pour votre emplacement spécifique sont affichées, afin que vous puissiez payer en toute sécurité et facilement.

Oui, en tant que client commercial de Belgique, vous avez la possibilité de faire des achats de TVA. Pour en utiliser, entrez votre numéro de TVA et une adresse e-mail valide sur la page du panier lors de la caisse. Une fois que vous avez entré ces données et que vous continuez à l'étape finale du processus de paiement, le montant total est automatiquement corrigé, par lequel la TVA est décalée.

Cela signifie que vous, en tant que client commercial, n'avez pas à payer la TVA sur votre achat. Nous gérerons la procédure de TVA Shed pour vous. Si vous avez d'autres questions sur la TVA déplacée pour effectuer des achats ou si vous avez besoin d'aide pendant le processus de paiement, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est prête à vous aider et à s'assurer que votre achat se déroule bien.