Questions fréquentes
Puis-je également échanger mon produit?
Puis-je également échanger mon produit?
Échange direct pas possible. Avec une demande de retour approuvée, vous recevrez un remboursement dans les cinq jours ouvrables. Avec cela, vous pouvez passer une nouvelle commande. Vous avez également la possibilité de passer immédiatement une nouvelle commande après l'approbation du retour.
Combien de temps faut-il avant d'obtenir une réponse à ma demande de retour?
Combien de temps faut-il avant d'obtenir une réponse à ma demande de retour?
Nous nous efforçons de répondre à votre demande de retour dans les trois jours ouvrables. Cependant, cela peut prendre un peu plus de temps dans les périodes chargées. Nous faisons de notre mieux pour être utile dès que possible.
Que se passe-t-il après avoir soumis le formulaire de retour?
Que se passe-t-il après avoir soumis le formulaire de retour?
Après avoir rempli et envoyé le formulaire de retour, vous recevrez une réponse en moyenne trois jours ouvrables. Si nécessaire, nous vous contacterons par e-mail pour plus d'informations. Si votre demande de retour est immédiatement approuvée, vous recevrez également une confirmation par e-mail. Avec les demandes approuvées, le montant sera remboursé sur votre compte bancaire dans les cinq jours ouvrables.
Quand vais-je recevoir le remboursement?
Quand vais-je recevoir le remboursement?
Après l'approbation de votre demande de retour, le montant sera remboursé dans les cinq jours ouvrables au même numéro de compte que vous avez utilisé lors du paiement.
Comment puis-je enregistrer un retour?
Comment puis-je enregistrer un retour?
Vous pouvez facilement enregistrer un retour via notre portail de retour. Suivez les étapes ci-dessous:
- Inscrivez-vous ici:
Accédez à notre portail de retour via le bouton ci-dessous ou allez à https://www.retourneren.nl/evplug. - Confirmation de votre demande de retour:
Après avoir soumis la demande de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation. Dans cet e-mail, vous trouverez un lien vers l'état de votre application. Gardez un œil sur le statut, car vous ne recevez pas d'e-mail d'approbation distinct. L'approbation de votre demande de retour peut être vue dans le statut. Vérifiez cela régulièrement. - Réponse à votre application:
Dans les trois jours, vous recevrez une réponse à votre demande. Si la demande de retour a été approuvée, vous pouvez créer une étiquette de retour pour retourner le produit. - Remboursement:
Après avoir reçu la déclaration, le montant sera remboursé dans les cinq jours ouvrables au même compte avec lequel vous avez payé. Gardez à l'esprit que nous ne pouvons rembourser le montant que si le produit a été reçu en bon état.
Si vous avez d'autres questions sur le processus de retour, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes prêts à vous aider et à nous assurer que votre envoi de retour est géré en douceur.